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Enseignement et centre de formation
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(amélioration contine et développement dynamqiue groupe (passage)
DAns expérience client
((L'expérience patient))
Témoignages clients et ambassadeurs
"La formation m’a apporté un nouveau regard très riche, très rafraîchissant sur l’intelligence émotionnelle ainsi que de nouveaux éléments de compréhension dans le fonctionnement et l’importance des émotions.
Le contenu partagé nous procure de nouvelles clefs , à nous managers et leaders, afin de mieux interagir et d’être mieux connectés avec le ressenti de nos équipes.
Au-delà de l’aspect professionnel, il s’agit aussi d’un apprentissage sur la vie et sur le comportement bienveillant entre les personnes."
Fabrizio R. - Total
Après être tombé sur le concept Seen-apps presque par hasard et avoir eu les premier contacts avec Seen-apps, j’ai réalisé deux évidences :
Nous vivons et ressentons des émotions en permanence et celles-ci ne disparaissent pas en passant la porte du bureau.
Dans notre contexte d’entreprise, nous n’étions pas disposés à les étudier pour les comprendre, et nous n’envisagions pas de pouvoir les gérer
Après un chemin d’apprentissage révélateur, inspirant et formateur avec Seen-apps, nous devenons capables de décoder nos états d’esprits, de les comparer à nos buts de vie, de dialoguer ouvertement en équipe, et d’interagir en transparence et bienveillance, même sur des sujets habituellement difficiles, ou évités.
Je suis à la fois content d’avoir découvert ces concepts pour le reste de ma vie professionnelle et personnelle, et frustré d’avoir vécu 50 ans sans les connaître. Le chemin reste long avant de les maîtriser mais chaque étape est pleinement enrichissante.
J’espère que ces outils de décodage et d’interaction se répandront jusqu’à être enseignés à nos enfants
Jean-François G. - Synerglass
"Seen-apps a donné naissance à une approche neuve, structurée et structurante qui permet de gérer la motivation des collaborateurs au travail grâce à :
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la (re) découverte des émotions (les siennes et celles des autres) et à une meilleure compréhension de leurs impacts sur la vie privée et professionnelle
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à la possibilité donnée de sonder régulièrement les équipes sur des questions ciblées
L’équipe Seen-Apps vous accompagne pas après pas en s’adaptant à votre contexte et avec une énergie et un enthousiasme contagieux !"
Fabien P. - Total
Témoignages clients
"Nous souhaitions mesurer l’expérience client de nos magasins afin de pouvoir analyser si les actions entreprises répondaient réellement aux attentes des clients et ainsi augmenter leur fidélité et leur volume d'achat"
Grâce à la solution Sales-UP nous avons augmenté:
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La satisfaction client durant son expérience d’achat
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Les volumes de ventes
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La fidélisation des clients et le chiffre d'affaire moyen annuel par client
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Notre notoriété et nos axes de différenciation sur le marché
Indicateurs Opérationnels impactés:
# C.A. annuel par client (augmentation moyenne de 4%)
# Taux de roulement des clients (diminution de 15%)
# Taux de satisfaction et d'engagement client (progression de 12%)
# Niveau d'attachement émotionnel identitaire (très élevé pour 91% des clients)
# Niveau d'attachement émotionnel aux propositions de valeurs des magasins (très élevé pour 93% des clients)