Seen-apps
Reveal the unseen
Le parcours client dans votre entreprise laisse des traces émotionnelles dans la tête du client.
L’ensemble de ces traces représente l’expérience client.
Les consommateurs avec une expérience émotionnellement positive sont:
5x à 6x + enclins à acheter de nouveau
12x + enclins à recommander
7x + enclins à essayer un nouveau produit/suggestion
5x + enclins à pardonner une erreur
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Où en sont les compétences de mes équipes en intelligence émotionnelle ?
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Comment réviser et optimiser nos processus clients sous ce nouvel angle ?
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Comment intégrer l'intelligence émotionnelle dans nos processus et nos sytèmes IT de gestion de la relation client ?
La demande en compétence en intelligence émotionnelle augmentera en moyenne 6x dans les trois prochaines années
Capgemini Research Institute - 2019
CX2 permet à vos équipes internes et/ou à vos prestataires Business Process Outsourcing de prendre les bonnes décisions afin d'agir positivement sur l'expérience émotionnelle de vos clients.
Avec CX2 l'intelligence émotionnelle est intégrée dans les pratiques de gestion et d'optimisation de la relation avec vos clients.
Ceci à la fois aux niveaux de vos processus, de vos systèmes IT et des les compétences relationnelles de vos collaborateurs.
Les services et les produits en intelligence émotionnelle développés dans CX2 sont composés de:
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temps d'analyse et d'optimisation de vos processus,
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intégration d'outils de mesures et de suivis IT dans vos systèmes IT,
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formations et de temps de développements des compétences relationnelles des collaborateurs en charge de l'expérience client.
Mesurer
Les ressentis de vos collaborateurs et de vos clients:
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en temps réel
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de manière 100% anonyme
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par segmentation ou groupes cibles
Analyser
Les donées aux regards:
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des objectifs visés
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des informations contextuelles
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sur base des modèles scientifiques et statistiques de Seen-apps
Décider
Sur base des suggestions d'actions fournies par
Seen-apps :
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Causes potentielles
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Moyens à mettre en oeuvre
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Sources problématiques dans les flux, les positionnements relationnels...
Agir
Concrétiser les actions ciblées décidées:
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Modifications de processus
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Adaptations IT ad-hoc
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Formations ciblées aux collaborateurs
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Pédagogie émotionnelle aux clients...