Le parcours client dans votre entreprise laisse des traces émotionnelles dans la tête du client.

L’ensemble de ces traces représente l’expérience client.

Les consommateurs avec une expérience émotionnellement positive sont:

 

5x à 6x + enclins à acheter de nouveau


12x + enclins à recommander


7x + enclins à essayer un nouveau produit/suggestion


5x + enclins à pardonner une erreur

  • Où en sont les compétences de mes équipes en intelligence émotionnelle ? 

  • Comment réviser et optimiser nos processus clients sous ce nouvel angle ?

  • Comment intégrer l'intelligence émotionnelle dans nos processus et nos sytèmes IT de gestion de la relation client ?

La demande en compétence en intelligence émotionnelle augmentera en moyenne 6x dans les trois prochaines années 
Capgemini Research Institute - 2019

CX2 permet à vos équipes internes et/ou à vos prestataires Business Process Outsourcing de prendre les bonnes décisions afin d'agir positivement sur l'expérience émotionnelle de vos clients. 

Avec CX2 l'intelligence émotionnelle est intégrée dans les pratiques de gestion et d'optimisation de la relation avec vos clients. 

 

Ceci à la fois aux niveaux de vos processus, de vos systèmes IT et des les compétences relationnelles de vos collaborateurs.

Les services et les produits en intelligence émotionnelle développés dans CX2 sont composés de:

  • temps d'analyse et d'optimisation de vos processus,

  • intégration d'outils de mesures et de suivis IT dans vos systèmes IT,

  • formations et de temps de développements des compétences relationnelles des collaborateurs en charge de l'expérience client. 

Mesurer

Les ressentis de vos collaborateurs et de vos clients:

  • en temps réel

  • de manière 100% anonyme

  • par segmentation ou groupes cibles

Analyser

Les donées aux regards:

  • des objectifs visés

  • des informations contextuelles 

  • sur base des modèles scientifiques et statistiques de Seen-apps

Décider

Sur base des suggestions d'actions fournies par
Seen-apps :

  • Causes potentielles

  • Moyens à mettre en oeuvre

  • Sources problématiques dans les flux, les positionnements relationnels...

Agir

Concrétiser les actions ciblées décidées:

  • Modifications de processus

  • Adaptations IT ad-hoc

  • Formations ciblées aux collaborateurs

  • Pédagogie émotionnelle aux clients...

Simple
et rapide

Intégré dans vos systèmes IT via API, Web Services, Stand Alone...

On-line et synthétique

Intégration possible avec vos indicateurs et systèmes BI

Pragmatique
et adapté

Accompagnement dans l'interprétation des résultats et des effets souhaités de décisions prises

Ciblé
et efficace

Accompagnement et autonomisation progressive de vos collaborateurs

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