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L’IE au coeur de la relation commerciale

Durée

1 jour

Maîtrisez l'Intelligence Émotionnelle pour bonifier vos connexions et relations commerciales au quotidien

Cette formation est faite pour vous si vous souhaitez renforcer vos compétences:

En communication pour établir des relations de confiance et améliorer l'engagement des clients.

Relationnelles pour interagir efficacement avec vos clients et résoudre les conflits de manière constructive et plus harmonieuse.

OBJECTIFS

COMMENT

CONTENUS ABORDÉS

  • Développer la conscience de soi: améliorez votre compréhension de vos propres émotions, de vos besoins, de vos forces et de vos limites pour mieux gérer vos réactions et comportements.

  • Comprendre et répondre aux émotions et besoins des clients: développez l'habileté à détecter, comprendre et répondre efficacement aux émotions et aux besoins exprimés ou non exprimés des clients, afin de personnaliser l'interaction et d'améliorer la satisfaction client.

  • Gérer et accueillir le stress des clients: développez des compétences pour reconnaître et gérer le stress et l'anxiété vécus par les clients, en offrant un soutien empathique et en transformant les situations stressantes en expériences positives pour le client.

  • Maîtriser la gestion émotionnelle et la résolution de problèmes: apprenez à utiliser l'intelligence émotionnelle pour identifier les problèmes sous-jacents, générer des solutions créatives et prendre des décisions éclairées, même dans des situations complexes.

Ce programme est conçu pour fournir aux participants les outils et techniques nécessaires pour exploiter le pouvoir de l'intelligence émotionnelle, améliorer leurs relations commerciales, et ultimement, leur performance au sein de l'entreprise.

  • Introduction à l'Intelligence Émotionnelle (IE):

    • Définition et composantes clés

    • Importance de l'IE dans les relations commerciales et professionnelles

  • Conscience de soi et auto-évaluation:

    • Techniques pour identifier et comprendre ses propres émotions et ses besoins

    • Exercices pratiques

  • Gestion des émotions, écoute active et communication empathique:

    • Techniques pour reconnaître et gérer les émotions des clients et des collègues

    • Stratégies pour réguler ses propres émotions et rester calme sous pression

    • Pratiques pour développer l'empathie et renforcer les connexions avec les clients

    • Exercices de gestion de conflits

  • Techniques avancées de gestion des émotions pour la résolution de problèmes:

    • Identification des signes de stress et d'anxiété chez les clients

    • Utilisation de l'intelligence émotionnelle pour une analyse approfondie des problèmes

    • Méthodes pour créer un environnement accueillant et sécurisant pour les clients, favorisant une expérience client positive même dans des circonstances difficiles

    • Exercices pratiques de communication et d'intervention pour calmer et rassurer les clients stressés tout en apportant des solutions efficaces

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