top of page

Ce sont les émotions vécues par vos clients
qui influencent fortement
leurs décisions et leurs comportements à votre égard

Happy Shopper

Si les émotions des clients sont positives:

  • 83% achètent +

  • 68% sont + fidèles
     

  • 86% défendent + les intérêts de votre marque et la recommandent

Les clients sont aussi...
 

  • 5x à 6x + enclins à acheter de nouveau
     

  • 12x + enclins à recommander
     

  • 7x + enclins à essayer un nouveau produit/suggestion
     

  • 5x + enclins à pardonner une erreur

Des amis qui mangent ensemble

Mesurer, Evaluer & Agir
par l'intelligence émotionnelle
sur l'expérience et le niveau d'engagement des clients 

  • Obtenez des données précises sur l'expérience vécue par vos clients

  • Identifiez les leviers d'engagement et de désengagement des clients

  • Améliorez vos parcours clients tant en termes d'impacts que d'efficience par l'intelligence émotionnelle

  • Développez une approche de co-construction avec vos clients (points clés attendus, offre de produits/services, innovation...). 

Suivez l'évolution de l'expérience client
en continu via 3 indicateurs-clés

Etat émotionnel
Plaisir & Energie

  • Les réalités vécues et les actions menées rapprochent-elles les buts et les besoins des clients ?

 

  • Quel est le niveau d'énergie des clients pour mener des actions afin de renforcer ou renouer avec leurs  buts et leurs besoins ?

1

Niveau de satisfaction

Par rapport aux éléments-clés qui impactent l'expérience client que vous souhaitez assurer (qualité de service, accessibilité, diversité...)

2

Engagement client

Etat d'esprit des clients par rapport à leur engagement à la marque et/ou au produit et/ou à l'entreprise

3

  1. Mesure continue, proportionnée, précise, simple et rapide

  2. Mesure fiable, approfondie et nuancée

  3. Recommandations spécialisées et actionnables

Fréquence de mesure.png

Fréquence
mesure

Proportionnée

Temps de mesure.png

Temps
mesure

Concis & précis

< 10 sec

Méthodologie.png

Méthodologie
mesure

Validité
scientifique

Rigoureuse

Accès et déploiement.png

Accès et
déploiement

Rapide &
flexible

Omnicanal & en 1 clic
(QR-Code, Bornes, Totems, URL...)

Protection des données.png

Protection
des données

RGPD

Oui

Langues

Multi-langues

FR, EN, NL
+Autres sur demande

Langues.png
Analytics.png

Analytics &
tendances

Temps réel & Contextualisés
par parcours, étapes, produits...

Précis

Recommandations

Spécialisées

- Guidance et expertise accessibles 
-  Emission d'hypothèses sur le comportement futur des clients (choix, niveaux de partages et de recommandations)

Expertise.png

Définie pour chaque moment clé du parcours client

Tarifications (hors TVA) 
Mesurer, identifier et agir sur l'expérience vécue par vos clients et leurs niveaux d'engagement

Plan tarifaire

2.800€ / an

QR-Code ou URL
<= 1000 contacts clients par an

5 groupes analytiques
1 groupe analytique = 1 parcours client ou 1 étape de parcours ou 1 produit...
1 session d'analyse des résultats avec un.e expert.e
Spécialisé.e en gestion de l'expérience client

Activation & on boarding

500€ Offert

Compléments

500€ / an

Groupes analytiques

par 5 groupes

Par contact client après 1000 contacts inclus dans la licence de base

0,6€ / an

Session d'analyse des résultats avec un.e expert.e

environ 1 heure en visioconférence

200€ / session

Bornes ou Totems

Sur demande

Témoignages clients Sales Up

Témoignages clients

"Nous souhaitions mesurer l’expérience client de nos magasins afin de pouvoir analyser si les actions entreprises répondaient réellement aux attentes des clients et ainsi augmenter leur fidélité et leur volume d'achat"

Grâce à la solution Sales-UP nous avons augmenté:

  • La satisfaction client durant son expérience d’achat

  • Les volumes de ventes

  • La fidélisation des clients et le chiffre d'affaire moyen annuel par client

  • Notre notoriété et nos axes de différenciation sur le marché

Indicateurs Opérationnels impactés:

# C.A. annuel par client (augmentation moyenne de 4%)

# Taux de roulement des clients (diminution de 15%)

# Taux de satisfaction et d'engagement client (progression de 12%)

# Niveau d'attachement émotionnel identitaire (très élevé pour 91% des clients)

# Niveau d'attachement émotionnel aux propositions de valeurs des magasins (très élevé pour 93% des clients)

bottom of page