Ce sont les émotions vécues par vos clients
qui influencent fortement
leurs décisions et leurs comportements à votre égard
Si les émotions des clients sont positives:
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83% achètent +
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68% sont + fidèles
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86% défendent + les intérêts de votre marque et la recommandent
Les clients sont aussi...
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5x à 6x + enclins à acheter de nouveau
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12x + enclins à recommander
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7x + enclins à essayer un nouveau produit/suggestion
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5x + enclins à pardonner une erreur
Est ce que je connais l'émotion vécue par mes clients ?
Comment puis la mesurer?
Sales-Up vous assiste dans la prise de décisions
pour agir adéquatement
sur l'expérience émotionnelle vécue par vos clients
Simple
&
Rapide
"Online"
&
Convivial
Concret
&
Adapté
Ciblé
&
Actionnable
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Nous accompagnons la mise en place du projet et des nouvelles pratiques en I.E.
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Nous déployons avec vous la solution de mesure la plus adaptée à votre réalité et aux possibilités d'interactions avec vos clients
QR Code
Scan & Clic
Bornes
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Totems
Clic & Partage
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Clic
Témoignages clients
"Nous souhaitions mesurer l’expérience client (EC) de nos magasins afin de pouvoir analyser si les actions entreprises répondaient réellement aux attentes des clients et ainsi augmenter leur fidélité et leur volume d'achat"
Grâce à la solution Sales-UP nous avons augmenté:
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La satisfaction client durant son expérience d’achat
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Les volumes de ventes
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La fidélisation des clients et le chiffre d'affaire moyen annuel par client
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Notre notoriété et nos axes de différenciation sur le marché
Indicateurs Opérationnels impactés:
# C.A. annuel par client (augmentation moyenne de 4%)
# Taux de roulement des clients (diminution de 15%)
# Taux de satisfaction et d'engagement client (progression de 12%)
# Niveau d'attachement émotionnel identitaire (très élevé pour 91% des clients)
# Niveau d'attachement émotionnel aux propositions de valeurs des magasins (très élevé pour 93% des clients)