Ce sont les émotions vécues par vos clients
qui influencent fortement
leurs décisions et leurs comportements à votre égard
Si les émotions des clients sont positives:
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83% achètent +
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68% sont + fidèles
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86% défendent + les intérêts de votre marque et la recommandent
Les clients sont aussi...
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5x à 6x + enclins à acheter de nouveau
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12x + enclins à recommander
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7x + enclins à essayer un nouveau produit/suggestion
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5x + enclins à pardonner une erreur
Mesurer, Evaluer & Agir
par l'intelligence émotionnelle
sur l'expérience et le niveau d'engagement des clients
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Obtenez des données précises sur l'expérience vécue par vos clients
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Identifiez les leviers d'engagement et de désengagement des clients
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Améliorez vos parcours clients tant en termes d'impacts que d'efficience par l'intelligence émotionnelle
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Développez une approche de co-construction avec vos clients (points clés attendus, offre de produits/services, innovation...).
Suivez l'évolution de l'expérience client
en continu via 3 indicateurs-clés
Etat émotionnel
Plaisir & Energie
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Les réalités vécues et les actions menées rapprochent-elles les buts et les besoins des clients ?
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Quel est le niveau d'énergie des clients pour mener des actions afin de renforcer ou renouer avec leurs buts et leurs besoins ?
1
Niveau de satisfaction
Par rapport aux éléments-clés qui impactent l'expérience client que vous souhaitez assurer (qualité de service, accessibilité, diversité...)
2
Engagement client
Etat d'esprit des clients par rapport à leur engagement à la marque et/ou au produit et/ou à l'entreprise
3
-
Mesure continue, proportionnée, précise, simple et rapide
-
Mesure fiable, approfondie et nuancée
-
Recommandations spécialisées et actionnables
Fréquence
mesure
Proportionnée
Temps
mesure
Concis & précis
< 10 sec
Méthodologie
mesure
Validité
scientifique
Rigoureuse
Accès et
déploiement
Rapide &
flexible
Omnicanal & en 1 clic
(QR-Code, Bornes, Totems, URL...)
Protection
des données
RGPD
Oui
Langues
Multi-langues
FR, EN, NL
+Autres sur demande
Analytics &
tendances
Temps réel & Contextualisés
par parcours, étapes, produits...
Précis
Recommandations
Spécialisées
- Guidance et expertise accessibles
- Emission d'hypothèses sur le comportement futur des clients (choix, niveaux de partages et de recommandations)
Définie pour chaque moment clé du parcours client
Tarifications (hors TVA)
Mesurer, identifier et agir sur l'expérience vécue par vos clients et leurs niveaux d'engagement
Plan tarifaire
2.800€ / an
QR-Code ou URL
<= 1000 contacts clients par an
5 groupes analytiques
1 groupe analytique = 1 parcours client ou 1 étape de parcours ou 1 produit...
1 session d'analyse des résultats avec un.e expert.e
Spécialisé.e en gestion de l'expérience client
Activation & on boarding
500€ Offert
Compléments
500€ / an
Groupes analytiques
par 5 groupes
Par contact client après 1000 contacts inclus dans la licence de base
0,6€ / an
Session d'analyse des résultats avec un.e expert.e
environ 1 heure en visioconférence
200€ / session
Bornes ou Totems
Sur demande
Témoignages clients
"Nous souhaitions mesurer l’expérience client de nos magasins afin de pouvoir analyser si les actions entreprises répondaient réellement aux attentes des clients et ainsi augmenter leur fidélité et leur volume d'achat"
Grâce à la solution Sales-UP nous avons augmenté:
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La satisfaction client durant son expérience d’achat
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Les volumes de ventes
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La fidélisation des clients et le chiffre d'affaire moyen annuel par client
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Notre notoriété et nos axes de différenciation sur le marché
Indicateurs Opérationnels impactés:
# C.A. annuel par client (augmentation moyenne de 4%)
# Taux de roulement des clients (diminution de 15%)
# Taux de satisfaction et d'engagement client (progression de 12%)
# Niveau d'attachement émotionnel identitaire (très élevé pour 91% des clients)
# Niveau d'attachement émotionnel aux propositions de valeurs des magasins (très élevé pour 93% des clients)